Anket & Memnuniyet
Her görüşmenin ardından müşteri memnuniyetini otomatik ölçün
Her görüşmenin ardından müşteri memnuniyetini otomatik ölçün
Anket ve memnuniyet ölçümü, görüşme biter bitmez müşterilerinize otomatik bir anket sunarak deneyimlerini puanlamalarını sağlar. Çağrı sonu IVR anketi ('memnuniyetiniz için 1-5 arası tuşlayın') veya SMS anketi ile müşteri memnuniyetini (CSAT) ölçer, temsilci performansını gerçek geri bildirimle değerlendirirsiniz.
Öne çıkanlar
- Çağrı sonu IVR anketi. Görüşme biter bitmez tuşlamayla anında puanlama.
- SMS anketi. Görüşme sonrası link veya puan tabanlı memnuniyet ölçümü.
- CSAT raporları. Memnuniyet skorunu zaman ve temsilci bazında izleyin.
- Aksiyon tetikleme. Düşük puan alındığında yöneticiye otomatik uyarı.
Anket & Memnuniyet ile neler kazanırsınız?
Çağrı sonu IVR anketi
Görüşme biter bitmez tuşlamayla anında puanlama.
SMS anketi
Görüşme sonrası link veya puan tabanlı memnuniyet ölçümü.
CSAT raporları
Memnuniyet skorunu zaman ve temsilci bazında izleyin.
Aksiyon tetikleme
Düşük puan alındığında yöneticiye otomatik uyarı.
Anket & Memnuniyet hakkında merak edilenler
Görüşme sonunda otomatik sesli (IVR) anket veya görüşme sonrası SMS anketi olarak sunulabilir.
Panelde CSAT skorları; temsilci, tarih ve kuyruk bazlı raporlar halinde görüntülenir.
Diğer özellikler
İşletmenizi buluta taşımaya hazır mısınız?
Dakikalar içinde kurun, ilk günden itibaren her çağrıyı profesyonelce yönetin. Kredi kartı gerekmez.